日常生活

誰為裝修售后報務(wù)埋單

更新時間:2018-03-19 12:26:04 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  作為房地產(chǎn)下游的家居裝修裝飾行業(yè),經(jīng)歷了二十余年的快速發(fā)展,已由圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價格的競爭,逐步演變?yōu)榉?wù)水平尤其是售后服務(wù)的競爭。近年來商家先后樹立了先行賠付、尾款作保、30天內(nèi)免費退換、免費檢測等各具特色的服務(wù)形象。盡管如此,售后服務(wù)仍然挑動著消費市場敏感的神經(jīng),也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

苦惱:選“游擊”還是“正規(guī)”,售后服務(wù)誰來跟?
  在張家界,說起裝修,部分消費者首先想到的是價錢問題。于是,有消費者為了節(jié)省費用,從設(shè)計、采購到監(jiān)理都由自己操刀,然后找一些裝修“游擊隊”的工人來施工,覺得這樣做雖然自己辛苦一點,但是質(zhì)量有保證,總價也會得到控制。同時,也有些消費者覺得大的裝修公司價格肯定會貴,而小一點的裝修公司管理成本相對較低,并且報價也較低,于是便選擇一些小公司裝修。但入住以后或多或少都會出現(xiàn)一些裝修的小毛病,特別是裝修后時間長了,當(dāng)初負(fù)責(zé)某個裝修項目的經(jīng)理不在其位,難免不能及時反饋信息,所以,對于一些小問題,消費者如果自己能夠作出處理,當(dāng)然是一件好事,但如果自己處理不了,又不知道該找誰來處理,這就成了裝修后惱人的事。
  最近通過走訪市民,深入了解張家界的裝修行業(yè)現(xiàn)狀,聽到市民反映了這樣一個典型的裝修事例——
李女士在裝修新房時雖然考慮到省錢,但因為聽說現(xiàn)在裝修游擊隊的種種弊端,比如裝修后沒有服務(wù)保障,所以經(jīng)朋友介紹,找了一個正規(guī)但相對較小的裝修公司。裝修的時候,李女士每天都現(xiàn)場“坐鎮(zhèn)”,感覺效果還不錯,裝修完,李女士一家人滿心歡喜地住進(jìn)新房。
  入住近兩年,期間或多或少出現(xiàn)了一些問題,比如門鎖松動脫落的現(xiàn)象,說實在的,門鎖壞了看起來是小事,但總是給生活上帶來一些不便。打電話給裝修公司,負(fù)責(zé)人稱公司人手太緊,當(dāng)初負(fù)責(zé)這個項目的經(jīng)理已經(jīng)離開公司,門鎖只是小問題,所以讓李女士找個人換一下鎖。
  由于每天都上班,實在沒時間找人換鎖,李女士傷透了腦筋。有一回李女士剛出門就發(fā)現(xiàn)手機忘了帶,準(zhǔn)備返回臥室拿手機,結(jié)果因為頭一天晚上門反鎖后,按下去的部分沒有在開門后自動彈出,導(dǎo)致李女士因為打不開臥室門,急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。想到當(dāng)初自己決定找正規(guī)的裝修公司,就是想以后省心一點,結(jié)果還是讓小問題困住了,所以她不禁感嘆:裝修時間越長,出現(xiàn)的問題越多,這樣的“小問題”誰來埋單?
希望:鑫煌(呈視)設(shè)計機構(gòu)起航,正在籌備售后服務(wù)團(tuán)隊
  張家界一位裝修業(yè)內(nèi)人士劉先生告訴我們,不少消費者在考慮選擇裝修公司的時候,往往都會忽略售后服務(wù)這一問題。價錢與質(zhì)量固然重要,但是售后服務(wù)也是相當(dāng)關(guān)鍵的一個部分。裝修是不可能百分百完美的,質(zhì)量再好也難免會有一些小毛病的出現(xiàn),所以,好的售后服務(wù)其實是裝修質(zhì)量的一個有力保障。一些正規(guī)的、大一點的裝修公司,一般都會專門設(shè)立一個售后服務(wù)的部門,有專門的人員負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問題,而合同書上也會有注明保修的項目和時間,也會對客戶進(jìn)行定期的回訪。業(yè)主入住以后一旦出現(xiàn)了裝修方面的問題,可以及時打電話給裝修公司讓他們來處理。而一些小公司,一旦倒閉了,售后服務(wù)便沒人管了,施工隊就更不用說了。一些小問題沒及時處理,很可能就會為業(yè)主的日常生活帶來諸多不便。所以,在選擇裝修公司的時候,選擇一個有實力的、售后服務(wù)有保障的裝修公司很重要。
  目前,張家界好的裝修公司確實存在,售后服務(wù)也還不錯,但由于“項目經(jīng)理制”的影響,裝修公司在隱性工程五年保修、木質(zhì)工程兩年保修的范圍之外,售后服務(wù)在時間久遠(yuǎn)之后還是顯得跟不上,一旦出現(xiàn)問題,找不到明確的負(fù)責(zé)人及時處理。
  其實,現(xiàn)在張家界也有裝修公司看到了行業(yè)內(nèi)在售后服務(wù)方面存在弊端,并開始了新的嘗試,像最近裝修行業(yè)出現(xiàn)的鑫煌(呈視)設(shè)計機構(gòu),就是此前的長沙鑫煌裝飾張家界分公司和杭州呈視設(shè)計機構(gòu)聯(lián)手推出的裝修公司升級版,目前正推出更完善的售后服務(wù),公司內(nèi)設(shè)置專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊,準(zhǔn)備將售后服務(wù)當(dāng)做一輩子的事業(yè)來做。它的出現(xiàn),將填補張家界裝修行業(yè)的空白。

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