一顆糖抵一毛錢(qián)？

　　顧客在超市買(mǎi)東西，超市因?yàn)闆](méi)有零錢(qián)找，就用一顆糖替代。
　　4月15日下午，市民朱女士在回家途中覺(jué)得口渴，就到附近一家超市買(mǎi)水喝，順便還買(mǎi)了蔬菜和水果。結(jié)賬時(shí),價(jià)格為12元4角。朱女士給了15元，收銀員卻找了2元和6顆糖。
她對(duì)營(yíng)業(yè)員表示，她不喜歡吃糖，不想要這些糖果，希望超市能給她找零錢(qián)。營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)表示，因?yàn)榱沐X(qián)緊缺，所以不得不用糖果替代零錢(qián)。雙方因此事相持不下。隨后，朱女士向本報(bào)記者打來(lái)投訴電話，對(duì)市內(nèi)某超市在她不愿意的情況下，還繼續(xù)找給她糖果用來(lái)替代零錢(qián)的行為很不滿意。

【消費(fèi)者】
不爽快
　　接到投訴后，記者趕往朱女士所在的超市。記者在超市柜臺(tái)前看到，不少市民手里都拿著幾顆紅色包裝紙的糖果。記者隨即采訪了剛從超市購(gòu)物出來(lái)的覃女士，覃女士向記者抱怨，“這糖果拿著有什么用，喜歡吃糖就算了，不喜歡吃糖的拿著就是廢物。”她告訴記者，在超市遇到以糖果找補(bǔ)零錢(qián)的情況很平常，根本不止一次兩次。“說(shuō)實(shí)話，遇到這種情況我心里真的不爽快，但想到錢(qián)少事情不大，也沒(méi)怎么去計(jì)較?！?BR>　　覃女士身后走出超市的林女士也開(kāi)始抱怨：“每次都找我這些糖，誰(shuí)曉得過(guò)沒(méi)過(guò)期，上面連個(gè)‘QS’標(biāo)志都沒(méi)有，說(shuō)完她將糖果扔進(jìn)了附近的垃圾桶?！?BR>　　
【超市】
.實(shí)在沒(méi)有零錢(qián)找
　　記者隨即就此事采訪了超市相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)方告訴記者，超市使用糖果代替零錢(qián)實(shí)屬無(wú)奈之舉。
　　她說(shuō)，超市每天都會(huì)準(zhǔn)備一些零錢(qián)，但5角以下的紙幣和硬幣十分緊缺，零錢(qián)的準(zhǔn)備量到最后無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，有時(shí)候中途去銀行也不容易換到零錢(qián)。為方便起見(jiàn)，只好采取補(bǔ)糖果的方式了?！耙话闳绻辛沐X(qián)，我們是不會(huì)找給消費(fèi)者糖果的”，她還告訴記者，找給顧客的糖果，在顧客下次消費(fèi)時(shí)可以當(dāng)作零錢(qián)找還給超市。
　　當(dāng)記者問(wèn)到糖果的質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，超市找給顧客的糖果并非過(guò)期糖果，顧客不用擔(dān)心。

【律師】
超市強(qiáng)行搭售屬違法行為
　　商場(chǎng)不找零的行為是否合法呢？記者就此事咨詢了曹哲華律師。他指出，商店或超市在未通知顧客的情況下，強(qiáng)行搭售小商品的行為是違法行為。
　　曹哲華律師認(rèn)為，現(xiàn)今商品交易中，常常出現(xiàn)商家在找零錢(qián)時(shí)，會(huì)以沒(méi)有零錢(qián)為理由，從而以糖果或其他小商品代替零錢(qián)找給消費(fèi)者，這種行為是違法行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。對(duì)于糖果或其它小商品，消費(fèi)者是有自主選擇權(quán)的——即消費(fèi)者有權(quán)買(mǎi)，也有權(quán)不買(mǎi)。商家搭售的行為實(shí)質(zhì)侵害了消費(fèi)者的自主購(gòu)買(mǎi)權(quán)。消費(fèi)者在遇到這種情況時(shí)，首先應(yīng)考慮是否需要購(gòu)買(mǎi)這些糖果或小商品，如果不需要，應(yīng)予拒絕；如果因此發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

【工商部門(mén)回應(yīng)】
消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)“不”
　　市工商局12315指揮中心廖主任在接受記者采訪時(shí)介紹，“超市用糖果找零，不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。如果商場(chǎng)因零錢(qián)不足，需用糖果找零，也應(yīng)該提前將以糖果換零的做法告知市民，征得市民的同意。如果商家隱瞞實(shí)情而用糖果找零的行為則屬于強(qiáng)制銷(xiāo)售。消費(fèi)者如果遇到超市強(qiáng)制用糖果找零，可以直接撥打12315進(jìn)行投訴?！?BR>　　據(jù)了解，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條指出：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”以糖果當(dāng)零錢(qián)找零，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，所以消費(fèi)者有權(quán)拒絕。對(duì)商家的這種侵權(quán)行為，一經(jīng)查實(shí)，工商部門(mén)可以依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和其他相關(guān)法律對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

【銀行】
零錢(qián)回籠慢，建議使用購(gòu)物卡、信用卡
　　超市的零錢(qián)如此緊張，那么零錢(qián)都去哪兒了？對(duì)于超市方面反映的超市沒(méi)有零錢(qián)找的問(wèn)題，記者咨詢了中國(guó)人民銀行張家界市中心支行貨幣經(jīng)營(yíng)科負(fù)責(zé)人。他告訴記者，早在幾年前，面值為1角、2角的紙幣已經(jīng)停止發(fā)行，僅有1角的硬幣仍在市面上流通。
　　他認(rèn)為，超市缺零錢(qián)的原因，并不是由于零錢(qián)的發(fā)行量小，而是由于零錢(qián)的回籠速度較慢?，F(xiàn)在市面上對(duì)零錢(qián)需求量大的應(yīng)該還是超市，一般人不太愛(ài)攜帶硬幣，哪怕是一元的硬幣在市內(nèi)使用的人也不多。因?yàn)榱沐X(qián)不方便攜帶，儲(chǔ)存起來(lái)重量大，這些原因?qū)е铝沐X(qián)的流通速度相對(duì)較慢，回籠速度相對(duì)減緩，這樣就形成零錢(qián)難找的現(xiàn)象。目前，我市各大超市都是銀行兌換零錢(qián)的大客戶，銀行每天會(huì)給超市提供一定量的零錢(qián)，但偶爾確實(shí)滿足不了超市的需求。此外，很多市民把零錢(qián)給了孩子，而孩子們都有收藏硬幣的習(xí)慣，也使得角幣和1元硬幣的流通數(shù)量有減少的趨勢(shì)。
　. 為緩解零錢(qián)緊俏問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人建議市民購(gòu)物時(shí)可以使用購(gòu)物卡、信用卡，同時(shí)盡量帶零錢(qián)，使零錢(qián)更好地在市場(chǎng)上流通。