電子產(chǎn)品維修“看人出價(jià)”消費(fèi)者叫苦不迭

如今，平板電腦、智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已成為日常消費(fèi)品，消費(fèi)者與電子產(chǎn)品售后維修部門(mén)打交道也隨之頻繁起來(lái)。然而，電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)的收費(fèi)亂象卻讓消費(fèi)者叫苦不迭。

電子產(chǎn)品維修生意火
　　電腦、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品在為人們服務(wù)的同時(shí)，也會(huì)因?yàn)槠渥陨碣|(zhì)量、使用方法等問(wèn)題“罷工”。電腦出現(xiàn)過(guò)熱死機(jī)、主板芯片損壞等故障后，消費(fèi)者首先會(huì)想到去產(chǎn)品售后服務(wù)中心或者電子產(chǎn)品維修點(diǎn)進(jìn)行維修。
　　近日，記者走訪了蘭州市多個(gè)電子產(chǎn)品售后服務(wù)中心和維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)前來(lái)為電子產(chǎn)品“治病”的顧客絡(luò)繹不絕。僅在蘭州市一家中等規(guī)模的電腦維修公司內(nèi)，記者就看到五名維修人員忙著接待顧客，不停地為顧客檢測(cè)、修理電子產(chǎn)品。
　　同樣，在蘭州一家手機(jī)售后服務(wù)中心內(nèi)，顧客排起長(zhǎng)隊(duì)等候修理手機(jī)。“有的手機(jī)排線壞了，有的是電池有問(wèn)題，有的是主板壞了。”這個(gè)服務(wù)中心的工作人員說(shuō)。
　　記者了解到，隨著電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)生意的紅火，其收費(fèi)價(jià)格也逐漸升溫。在一些名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)中心，維修電子產(chǎn)品的費(fèi)用基本上是明碼標(biāo)價(jià)。在一家名牌電腦售后服務(wù)中心里，墻壁上一面掛著電腦保質(zhì)期內(nèi)的免費(fèi)保修范圍，一面貼著該中心提供有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從140元至750元不等）。這家店的店員稱(chēng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。

“看人出價(jià)”亂收費(fèi)
　　不少電腦、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品維修點(diǎn)根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度收取費(fèi)用，但只有個(gè)別維修點(diǎn)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分為輕修費(fèi)和重修費(fèi)。輕修是指對(duì)產(chǎn)品內(nèi)一些部件進(jìn)行更換或維修，重維修是指對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部較重要的部件維修。根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)不同，維修費(fèi)用不同。記者在一家明碼標(biāo)價(jià)的“電腦醫(yī)院”看到，輕維修最低費(fèi)用上百元，重維修則更高。“這是我們公司自己制定的，按什么標(biāo)準(zhǔn)制定我們也不清楚。”這家店的工作人員說(shuō)。
　　采訪中，很多消費(fèi)者認(rèn)為，不管是名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)中心還是普通的產(chǎn)品維修點(diǎn)，對(duì)電子產(chǎn)品收取的維修費(fèi)都比較高，且針對(duì)同一個(gè)故障，不同維修點(diǎn)提供的價(jià)格不同。
　　面對(duì)電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)良莠不齊、缺乏固定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，許多消費(fèi)者感到困惑和不滿。不少消費(fèi)者認(rèn)為，目前電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)很不透明，擔(dān)心收費(fèi)因人而異、產(chǎn)品小問(wèn)題被檢出大故障、花冤枉錢(qián)等等。
　　“電腦出現(xiàn)同一個(gè)問(wèn)題，不同維修點(diǎn)收取的維修費(fèi)卻不一樣。”蘭州大學(xué)法學(xué)院一名林姓大學(xué)生說(shuō)：“走了三家店，維修費(fèi)從100元至300元不等，真不知道到底需要花多少錢(qián)。”“我去了兩個(gè)維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)裝個(gè)電腦操作系統(tǒng)收費(fèi)要上百元，感覺(jué)非常貴。”剛剛在一家維修點(diǎn)花了150元為電腦裝上英文版windows7操作系統(tǒng)的顧客石軍說(shuō)，“電腦里的資料很重要，不修不行，即使被宰也沒(méi)辦法。”
　　長(zhǎng)期從事電子產(chǎn)品維修的技術(shù)人員楊林告訴記者：“一般裝英文版的操作系統(tǒng)只需30元，150元算是離譜的，畢竟安裝這個(gè)系統(tǒng)的成本只有10元上下。”
　　蘭州市民喬麗修電腦已經(jīng)修出經(jīng)驗(yàn)了。她說(shuō)：“很多技術(shù)人員‘看人收費(fèi)’，當(dāng)看到‘內(nèi)行’客戶時(shí)會(huì)報(bào)一個(gè)接近實(shí)際的價(jià)格，而一旦發(fā)現(xiàn)顧客是‘門(mén)外漢’，報(bào)價(jià)和收費(fèi)就高。”
　　楊林告訴記者，技術(shù)人員在維修產(chǎn)品時(shí)，對(duì)手機(jī)聽(tīng)筒、喇叭、排線等配件進(jìn)行更換時(shí)，有相對(duì)透明的價(jià)格。但以技術(shù)含量較高的主板為例，一旦電腦出現(xiàn)問(wèn)題，只要故障原因和主板有關(guān)，有些售后中心或維修點(diǎn)就以主板沒(méi)法維修為由，打著高科技的幌子，要求顧客更換整塊主板，借機(jī)向消費(fèi)者賺取高額維修費(fèi)。
　　“有時(shí)電腦出現(xiàn)問(wèn)題可能只是主板電容壞了。換一塊電容成本2元錢(qián)不到，加上人工費(fèi)，不到10元。但有些維修點(diǎn)不告訴客戶真正的原因，而是夸大故障程度，將價(jià)格提高至十幾倍以上。”楊林說(shuō)。
　　楊林表示：“很多時(shí)候技術(shù)人員根據(jù)產(chǎn)品損壞程度收費(fèi)，一直以來(lái)沒(méi)有固定標(biāo)準(zhǔn)。雖然維修點(diǎn)分了輕修和重修，但具體如何界定輕修和重修的范圍還需要相關(guān)部門(mén)制定標(biāo)準(zhǔn)。”

監(jiān)管空白待填補(bǔ)
　　記者從甘肅省物價(jià)局服務(wù)價(jià)格處了解到，目前電子產(chǎn)品維修服務(wù)市場(chǎng)的收費(fèi)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為。由于該行業(yè)的獨(dú)特性，零配件更新快，種類(lèi)多，價(jià)格難以統(tǒng)一，再加上維修作為技術(shù)活，不同技術(shù)人員收取的人工費(fèi)不同，因而長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)家對(duì)電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)如何收取費(fèi)用沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但國(guó)家《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》要求，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品和服務(wù)，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)供求情況自主定價(jià)并公開(kāi)標(biāo)價(jià)。
　　“電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)必須按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)標(biāo)示配件價(jià)格、人工費(fèi)用等，以維護(hù)正常的市場(chǎng)價(jià)格秩序。”甘肅省物價(jià)局服務(wù)價(jià)格處一名工作人員說(shuō)，“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)者未按照要求明碼標(biāo)價(jià)，可以撥打12358舉報(bào)。”
　　甘肅省工商行政管理局市場(chǎng)規(guī)范處處長(zhǎng)楊憲明表示，相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定針對(duì)電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)規(guī)范管理的監(jiān)管辦法，提高維修行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，設(shè)置資質(zhì)審查，逐漸使電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)走向規(guī)范化、合理化。
　　此外，由于電子產(chǎn)品維修市場(chǎng)目前尚無(wú)明確的行業(yè)主管部門(mén)，相關(guān)部門(mén)可以建立電子產(chǎn)品維修行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)該行業(yè)的規(guī)范化管理和自我約束，使其做到透明維修、合理收費(fèi)。
　　楊憲明提醒消費(fèi)者要提高警惕，購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意鑒別其質(zhì)量，向經(jīng)營(yíng)者了解產(chǎn)品“三包”具體內(nèi)容；做好維修記錄，包括維修具體故障、更換零配件以及排除故障的時(shí)間。
　　在目前電子產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)尚未有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，消費(fèi)者應(yīng)貨比三家，一旦遭遇不合理的天價(jià)收費(fèi)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)。
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