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一件棉衣和12萬元存款

更新時間:2017-12-09 12:33:10 來源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  那是前年初冬的一個早晨,一位中年婦女穿著單薄的衣服走進桑植縣建行營業(yè)部,沒有辦理業(yè)務(wù),只是在客戶等候區(qū)坐下來,眼中一片茫然,連續(xù)2天如此。第3天,我在家里找了一件棉衣,在她又來到那個座位時,我輕輕地把棉衣披到她的肩上,并遞給她一張紙條:“如果您需要我的幫助,請不要客氣,這是我的電話。”
  一天晚上,我接到了她的電話。她在電話中向我講述了她的故事:幾天前,她與丈夫一起來建行存款,但離開不久她丈夫卻因高血壓而病逝。帶著對丈夫的思念,她一次次來到建行營業(yè)部,尋覓著丈夫的身影。
  聽完她的故事,我感到了我的責(zé)任,并熱情地幫助她、開導(dǎo)她。事后她對我說:“是你的熱情溫暖了我,你是我最信賴的人。”并把12萬元錢都存在了建設(shè)銀行?!  ⊥鯂?/p>

  編后:其實服務(wù)很簡單,只要你用心、用情、用智,寓服務(wù)于履行崗位職責(zé)的過程之中,你就可以領(lǐng)悟服務(wù)的真諦,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得那么自然、親切。


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