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“平安滿意”是張家界永恒的主題

更新時(shí)間:2018-03-19 12:38:27 來源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) “平安滿意”是一種文化現(xiàn)象
“平安滿意”不僅僅是一個(gè)活動(dòng)的代名詞，更是一種文化現(xiàn)象。關(guān)于“平安”的通常解釋為：“沒有事故，沒有危險(xiǎn)。”那么，關(guān)于“滿意”又是如何解釋呢？人們對(duì)滿意的理解是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前希望與實(shí)際感受后的相對(duì)關(guān)系。由于“平安滿意”具有一定的文化內(nèi)涵，所表達(dá)的方式便具有文化意義了。去年，在“平安滿意”創(chuàng)建活動(dòng)的啟動(dòng)儀式上，導(dǎo)游們宣讀誓言：“文明服務(wù)，不刁難游客；誠實(shí)守信，不欺客宰客；愛崗敬業(yè)，不離團(tuán)甩團(tuán)；樂于奉獻(xiàn)，不唯利是圖；追求崇高，不甘于平庸！”還有人說：“敬重游客就像父母和戀人，熱愛張家界，像熱愛生命和美麗！”“沒有滿意的導(dǎo)游，就沒有滿意的游客”。 這些，都是對(duì)“平安滿意”的最好解釋，也創(chuàng)造出了一個(gè)“平安滿意”的文化氛圍。
“平安滿意”帶來經(jīng)濟(jì)效益
2009年，是我市旅游業(yè)發(fā)展最艱難的一年。然而，通過開展“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)卻取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。全年共接待國內(nèi)外游客達(dá)1900萬人次，旅游總收入達(dá)100億元，創(chuàng)歷史最高水平。美譽(yù)度就是生產(chǎn)力！為了促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)又快又好發(fā)展，市旅游局組織市場(chǎng)調(diào)研和反復(fù)論證后推出“一誠通”旅游管理系統(tǒng)，對(duì)于調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)具有指導(dǎo)性作用。特別是對(duì)于旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi)具有一定的遏止作用，還可以合理地緩解導(dǎo)游人員薪酬機(jī)制，旅游車輛和景區(qū)（點(diǎn)）、酒店等多方經(jīng)濟(jì)利益突出的矛盾。市委、市政府對(duì)于推廣“一誠通”管理系統(tǒng)給予了充分肯定。一方面抓市場(chǎng)監(jiān)管，一方面抓市場(chǎng)營銷，以優(yōu)質(zhì)的旅游資源吸引旅行商。2009年12月21日我市與中國康輝旅行社集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，一年有15萬人到張家界旅游成為中國康輝旅行社集團(tuán)對(duì)張家界莊重的承諾。此外，旅游業(yè)的帶動(dòng)作用得到了有效地發(fā)揮，“大成山水酒店”落成，“遠(yuǎn)大地產(chǎn)”選擇張家界。今年1月5日，湖南省首屆旅游項(xiàng)目銀企洽談會(huì)上，我市有8個(gè)旅游休閑項(xiàng)目獲得銀行支持，融資額高達(dá)13億元。可以肯定地說，“平安滿意”給張家界帶來的經(jīng)濟(jì)效益也是非常巨大的！
“平安滿意”是最好的民意表達(dá)
　　順應(yīng)時(shí)代要求，重視民意表達(dá)，已成為各級(jí)政府關(guān)注的熱點(diǎn)話題。溫家寶總理在全國兩會(huì)上對(duì)集納民情民意作出了重要指示。張家界因旅游建市，因旅游興市。旅游經(jīng)濟(jì)是命脈經(jīng)濟(jì)，有人甚至認(rèn)為“旅游興則百業(yè)興”?！捌桨矟M意在張家界”活動(dòng)對(duì)外是樹立良好的城市形象，對(duì)內(nèi)是強(qiáng)化管理意識(shí)。在活動(dòng)中，市有關(guān)機(jī)構(gòu)向全國網(wǎng)民征求意見，這就是廣泛采納民意的表現(xiàn)。2009年12月份，全市僅發(fā)生一起色情敲詐案件，全市追客趕客投訴案件始終保持為零。同月，市公安局在永定區(qū)發(fā)放了10000份市民安全感滿意調(diào)查表。其結(jié)果顯示，市民對(duì)社會(huì)作案狀況滿意率達(dá)到94%。在全省民調(diào)中心組織的社會(huì)治安狀況民意調(diào)查中，我市2009年的社會(huì)治安狀況躍居全省第三位。自“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)開展以來，全市旅游質(zhì)監(jiān)部門共受理各種旅游糾紛46起，較上年相比下降至37%。全市還出現(xiàn)了價(jià)格零投訴，張家界國家森林公園還實(shí)現(xiàn)了“十一”黃金周旅游投訴為零和全年色情敲詐零投訴的好成績。2009年12月上旬，在市監(jiān)督考核組組織的162名游客測(cè)評(píng)中，游客滿意率達(dá)到92%。
　　一串串?dāng)?shù)據(jù)反映出的是真實(shí)的民情民意?！捌桨矟M意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)的開展，使人們有了安全感和舒適感，旅游市場(chǎng)秩序也有了根本性好轉(zhuǎn)。人們有理由認(rèn)定“平安滿意在張家界”是真正體現(xiàn)了民眾的愿望！
“平安滿意”是永恒的主題
　　經(jīng)濟(jì)的，文化的，甚至是民意的表達(dá)都代表著“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動(dòng)所取得的成果是具有實(shí)質(zhì)性的。有人甚至認(rèn)為，各級(jí)各部門要把開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)放在講政治的高度上去認(rèn)識(shí)。“平安”是旅游的生命線，而“滿意”是旅游追求的目標(biāo)。開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)不是權(quán)宜之計(jì)，更不單純是政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)的事情，它應(yīng)該是全市人民的事情。通過開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)，讓很多旅游企業(yè)直接受益，從而讓企業(yè)也逐步樹立起了社會(huì)責(zé)任感；為了提高導(dǎo)游人員整體素質(zhì)，黃石寨客運(yùn)索道公司多次贊助舉辦“導(dǎo)游風(fēng)采大獎(jiǎng)賽”；為了改善導(dǎo)游生存狀態(tài)，寶峰湖景區(qū)出資為全市三千名導(dǎo)游購買意外保險(xiǎn)；黃龍洞公司也不斷推出了系列人性化管理與細(xì)致服務(wù)活動(dòng)。
　　一位資深的景區(qū)管理人員深有感觸地說：“平安滿意在張家界”活動(dòng)給我們景區(qū)（各企業(yè)）帶來的實(shí)惠是非常明顯的，是最好的管理，也是最優(yōu)的品牌！”現(xiàn)在，“平安滿意”不僅僅是官方行為，更是廣大市民都應(yīng)該積極參與的大事情。不管你愿不愿意，也不管你認(rèn)識(shí)程度高低；無論你是活動(dòng)的執(zhí)行者，還是普通的旅游從業(yè)人員，都必須以“平安滿意”為終極目標(biāo)。要讓色情敲詐、追客趕客、價(jià)格欺詐等丑惡現(xiàn)象徹底消失！
“山美水美人更美”是廣大旅游者對(duì)張家界美好的期待，開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)是張家界永恒的主題。
......... 　　　　（作者系市政協(xié)常委）
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