淘寶網(wǎng)新規(guī)則引發(fā)爭議馬云發(fā)郵件表達堅持決心

　　作為亞洲最大的網(wǎng)上購物平臺，淘寶網(wǎng)正在因為一個規(guī)則的修改而走到風口浪尖上。
　　“堅持理想和使命，是要付出巨大代價的?！?月5日晚，阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云在給全體員工發(fā)的一份郵件中說。
　　讓馬云發(fā)出如此感慨的原因，是因為近期淘寶網(wǎng)調整搜索方式招致部分賣家的意外反對，一度還有部分賣家前往淘寶網(wǎng)門口抗議示威。
　　但馬云在郵件中明確表示，將堅持此前的修改政策。“雖然看到有部分賣家表示了不同意見，但淘寶搜索規(guī)則的調整，是基于保護消費者利益的。”
　　
規(guī)則修改引發(fā)爭議
　　淘寶網(wǎng)7月8日宣布調整搜索排序，以加大對賣家服務質量的權重。辦法的核心是通過納入消費者對店鋪商品本身的描述，賣家的綜合評價，賣家服務質量等內(nèi)容的計算，對搜索結果排位順序進行調整。
　　此次搜索規(guī)則調整最引人關注的是更重視對賣家誠信度及服務質量的要求。如一些賣家的“寶貝”雖然價格很低也很“熱賣”，但如果之前購買了其產(chǎn)品的消費者對產(chǎn)品質量、物流配送及售后服務的評價都不高的話，這個“寶貝”的排名就有可能被降低，在自然結果中被放到靠后的位置。據(jù)悉，這一規(guī)則調整的目的，在于可以把與搜索詞匹配度最高的商品和服務最好的賣家優(yōu)先展示給消費者，促使賣家提高服務質量。
　　但風波由此而起。據(jù)悉，在淘寶網(wǎng)調整規(guī)則后，一些賣家通過在論壇發(fā)帖等形式表達了不滿和反對，指責淘寶網(wǎng)調整規(guī)則意在獲取更多商業(yè)利益。在7月中旬和8月上旬，一度有賣家串聯(lián)后到淘寶網(wǎng)杭州總部門口抗議，表示新規(guī)則直接導致其利益受損。
　　
馬云力挺新規(guī)則
　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧表示，確實有部分賣家提出了反對意見。但他也表示，“新規(guī)則推出之后，淘寶網(wǎng)卻沒有接到任何來自買家的批評和不滿，用戶體驗正變得更安全更愉快。”
　　尤其值得關注的是，近年來很少在旗下企業(yè)涉及糾紛時表態(tài)的馬云，卻在此事上高調進行了回應。他在給阿里巴巴全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件中表示，促進新商業(yè)文明、堅持理想和使命一定要付出巨大代價，但阿里巴巴從來不會因為利益而改變自己。
　　馬云同時在郵件中對淘寶區(qū)別對待大賣家和中小賣家的指責做出回應，此前部分反對者批評淘寶區(qū)別對待大賣家和小賣家。馬云表示，阿里巴巴眼中只有是否誠信、開放和是否承擔責任的區(qū)別，沒有大和小的區(qū)別?！鞍⒗锇桶蛯⑷χС帜切┱\信、開放和承擔責任的企業(yè)和賣家?！?/P>

既得利益者“興風作浪”？
　　針對此次風波，有業(yè)內(nèi)人士表示，此次事件一方面可能有淘寶賣家因為不理解、不適應新規(guī)則而發(fā)生的曲解，但也不排除新規(guī)則妨礙了部分此前既得利益者的獲利渠道。
　　“這次淘寶修改規(guī)則后，遭到的批評有兩種聲音，一種說淘寶為了扶持中小賣家，制定的政策都是為了限制大賣家；一種說淘寶為了留住大賣家，中小賣家的利益被棄之不顧。這兩種聲音自相矛盾?！标懻嘴f，“部分幕后組織者就是用這種說辭來煽動很多不明就里的用戶。實際上我們對賣家界定的唯一標準，就是誠信企業(yè)還是不誠信企業(yè)?！?BR>　　有信息顯示，此前有人通過QQ群號召部分賣家會師杭州前往淘寶抗議，并提供食宿交通資助和游行橫幅。8月3日，百余賣家前往淘寶網(wǎng)杭州總部抗議。而此前的8月1日，一篇召集帖出現(xiàn)在網(wǎng)上。此帖稱，淘寶為自己謀取巨額利益大規(guī)模修改搜索規(guī)則致使大部分中小賣家流量暴跌。但淘寶方面表示，平臺統(tǒng)計顯示中小賣家的流量自從新規(guī)則實施后增加了20%-30%，所謂暴跌不屬實。