體貼入微的服務

　　寬敞明亮的辦稅大廳，整齊潔凈的綜合服務窗口……走進慈利國稅納稅服務廳，看不到納稅人多個窗口來回跑，也看不到排長隊等候，所到之處都能感受到細致入微的納稅服務。近年來，慈利國稅堅持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的原則，不斷豐富服務內容，創(chuàng)新服務手段，逐步建立現(xiàn)代化納稅服務體系。

一窗式集中辦稅
　　今年上半年，慈利國稅花巨資完成了辦稅服務廳的改造升級。改造后的服務廳分為四個基本區(qū)域：主體服務區(qū)、咨詢輔導服務區(qū)、自助服務區(qū)和等候休息區(qū)。分別承擔受理納稅人各類辦稅事項功能，接待納稅人的涉稅咨詢、引導及輔導填寫相關表證單書功能，納稅人自行進行網(wǎng)上申報或進行網(wǎng)上涉稅事項的相關操作業(yè)務功能，為納稅人辦稅提供等候休息場所、營造良好的辦稅環(huán)境功能。辦稅服務廳設置科學合理，在大廳入口的左南側，設有觸摸屏、飲水機、方便座椅、公告欄、書報架等。6個“綜合服務窗口”功能完全相同，負責稅務登記、納稅申報、稅款征收、文書受理、行政處罰、契稅征收等業(yè)務；4個“發(fā)票管理窗口”則負責發(fā)票代開、繳銷、領購等業(yè)務。這樣一窗多能，一人多責，解決了納稅人在一個窗口長時間排隊和不同業(yè)務多窗口重復排隊的問題，縮短了納稅人排隊等候的時間，提高了辦稅效率。辦稅廳還設有局長值班崗、服務投訴崗，對納稅服務進行有效監(jiān)督。

一條熱線有問必答
　　慈利國稅開通了專門的服務熱線。自熱線開通以來，累計受理咨詢電話1000多次，當場答復率99.5%，答復準確率100%。“稅收政策相對比較專業(yè)，又常常有變動，不少企業(yè)因為不能及時解讀相關政策而違反稅法?！睙峋€負責人說，為加強對納稅人的權益保護，慈利國稅把分散的辦稅指引等日常咨詢事項，統(tǒng)一歸集到納稅服務熱線，實行一種口徑對外、一個標準解答，確保答復統(tǒng)一、準確、權威、實用。

一堂課集中培訓
　　同時，慈利國稅還通過辦納稅人學校每月定期對納稅人進行培訓，將網(wǎng)上申報、政策輔導和維權服務進行整合。開通短信平臺，及時提醒納稅人進行納稅申報、培訓等涉稅事項。為加大對新辦納稅人的提醒，慈利國稅推出了集中式涉稅輔導服務：引導新辦企業(yè)、變更企業(yè)辦證，及時提醒納稅人在規(guī)定時間內辦理稅務登記，避免逾期受罰。同時堅持每月對新辦戶開展納稅輔導，確保新辦企業(yè)盡快熟悉納稅流程；在申報期內，通過手機短信和電話聯(lián)系的方式，對新辦的納稅戶逐戶告知提醒，防止納稅人因疏忽大意或網(wǎng)上申報操作不熟練等原因而忘申報或漏申報；提醒新辦納稅人及時自查，在稅款入庫前避免誤申報、少申報等情況發(fā)生；舉辦納稅人座談會、開展上門輔導等，及時告知納稅人新的稅收政策，提醒納稅人應享受的有關優(yōu)惠政策。