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保險(xiǎn)消費(fèi)者如何維權(quán)

更新時(shí)間:2017-12-09 13:06:30 來(lái)源：qugla.com 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 3月15日，在張家界市隆重慶祝第27個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)張家界中支公司繼上年度獲得“誠(chéng)信維權(quán)示范先進(jìn)單位”之后，再度榮獲市消委頒發(fā)的“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益先進(jìn)單位”獎(jiǎng)牌。在此，市平安產(chǎn)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人對(duì)保險(xiǎn)客戶依法保護(hù)自己的合法權(quán)益提出一些建議或忠告，為保險(xiǎn)消費(fèi)者依法維權(quán)出招。
誠(chéng)信維權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保險(xiǎn)行業(yè)是目前社會(huì)不太滿意的行業(yè)之一。要解決這個(gè)問(wèn)題，有待于社會(huì)方方面面共同努力，其中，最有作為的就是客戶自身的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力的提高。
維權(quán)意識(shí)提高，就是客戶一定要意識(shí)到，購(gòu)買保險(xiǎn)也是一種消費(fèi)行為，作為消費(fèi)者，你的合法權(quán)益受到損害的情況下，一定要有依法維護(hù)自已合法權(quán)益的意識(shí)。國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、保險(xiǎn)法等都賦予了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，加上，人民法院、消協(xié)、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)、以至保險(xiǎn)公司本身對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的咨詢、投訴、訴訟都非常重視，維權(quán)的渠道是非常通暢的，維權(quán)的成本也很低。所以，保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為其合法權(quán)益受到損害的情況下，一定要做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人，勇敢地站出來(lái)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，要大膽地向保險(xiǎn)公司討說(shuō)法，千萬(wàn)不要“自認(rèn)倒霉”、“息事寧人”。要知道，依法維權(quán)的人多了并成為一種社會(huì)風(fēng)尚，正是消費(fèi)者群體成熟和社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，相反，消費(fèi)者在維權(quán)問(wèn)題上一再忍讓、一味消極將會(huì)一再助長(zhǎng)不法保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者的僥幸心理和囂張氣焰。
維權(quán)能力提高，就是保險(xiǎn)消費(fèi)者一定要依照消法、保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)合同的規(guī)定去主張自己的合法權(quán)益。這就要求我們的消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、用好法。經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，很多保險(xiǎn)客戶說(shuō)，他（她）對(duì)自己所購(gòu)買的保險(xiǎn)并不知詳情，直到出險(xiǎn)以后才搞明白，自己所保的與自己所想保的有很大出入，覺(jué)得保險(xiǎn)公司欺騙了他（她）。這種情況保險(xiǎn)公司肯定有責(zé)任，但我們作為消費(fèi)者自身有沒(méi)有責(zé)任呢？
比如，買臺(tái)汽車，購(gòu)買之前，會(huì)反復(fù)比較品牌、性價(jià)比、安全性、經(jīng)濟(jì)性等等，最后確定購(gòu)買的車子一定是自己對(duì)其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都非常了解的一款車，所以往往不會(huì)留下遺憾，即便是其缺陷也是自己預(yù)料之中的，是可以容忍的，因?yàn)樽约菏虑爸懒?，是知情選擇。那么，如果買保險(xiǎn)的時(shí)候也這樣上心去做的話，就不會(huì)有太多的意外，糾紛也會(huì)因此減少許多。
再比如，保險(xiǎn)糾紛比較集中的兩個(gè)領(lǐng)域，一是賠償范圍問(wèn)題，二是理賠時(shí)效問(wèn)題，這在保險(xiǎn)法、保險(xiǎn)合同所附保險(xiǎn)條款中都有明確的規(guī)定。賠償范圍，只要是符合保險(xiǎn)責(zé)任的都是賠償范圍，那么保險(xiǎn)責(zé)任除自身有界定之外，還有除外責(zé)任的印證，保險(xiǎn)法規(guī)定，除外責(zé)任必須要作出明確的說(shuō)明，沒(méi)有說(shuō)明的不生效，你可以不認(rèn)。理賠時(shí)效，保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人就賠償問(wèn)題達(dá)成一致并提交索賠資料后十天內(nèi)必須賠付，那么超過(guò)十天你就可以主張相關(guān)權(quán)益。
所以說(shuō)，依法維權(quán)其實(shí)并不難，只要大家都去以一個(gè)消費(fèi)者的身份去學(xué)習(xí)一些基本的常識(shí)，就能夠提高維權(quán)能力、提升維權(quán)效果。
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