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“半成品”家電緣何“大行其道”?

更新時(shí)間:2017-12-09 12:43:42 來(lái)源:qugla.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  一邊承諾“免費(fèi)安裝”,一邊又要在上門安裝時(shí)加收各種名目的材料費(fèi)用。在“安裝環(huán)境不適說(shuō)”“配套安裝保證質(zhì)量說(shuō)”等名目繁多的理由下,家電安裝“二次收費(fèi)”現(xiàn)象已演變成為一種行業(yè)潛規(guī)則。如何使家電銷售的“最后一公里”更加順暢,成為今年“3·15”期間備受消費(fèi)者關(guān)注的話題之一。

“半成品”家電成消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)
  “承諾太陽(yáng)能熱水器免費(fèi)安裝,上門安裝時(shí)又加收一系列管件材料費(fèi)用”;“買回家的液晶電視不能直接用,不管是懸掛墻上還是安裝在電視機(jī)柜上都要另收錢”……“3·15”之際,濟(jì)南市工商局集中曝光了一批家電消費(fèi)糾紛。這些糾紛的共同特點(diǎn)是:雖然消費(fèi)者得到了“免費(fèi)安裝”的承諾,但實(shí)際在安裝時(shí)都要另外再交錢,否則無(wú)法使用。消費(fèi)者將這類家電戲稱為“半成品”家電。
  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“半成品”家電不在少數(shù),商家給出的收費(fèi)理由也五花八門?!笆褂梦覀兤放频南匆聶C(jī)最好安裝由本公司提供的水龍頭,否則容易發(fā)生堵塞”,在山東省菏澤市中華路一知名家電連鎖商場(chǎng),一家進(jìn)口品牌洗衣機(jī)銷售人員告訴記者,安裝商場(chǎng)提供的水龍頭要額外收費(fèi)80元。“由于擔(dān)心發(fā)生堵塞會(huì)影響使用,大多數(shù)顧客都會(huì)選擇購(gòu)買?!?BR>  “安裝環(huán)境不合適”,也成為一些家電安裝收費(fèi)的“理由”。在濟(jì)南市泉城路上一家省內(nèi)頗具影響力的家電商場(chǎng),某品牌抽油煙機(jī)銷售人員向記者透露,安裝人員上門安裝時(shí),先要檢查開發(fā)商在建房時(shí)是否留有阻擋氣流倒灌的擋風(fēng)板,如果沒有,便要求顧客付費(fèi)安裝。
  還有家電商家打著為客戶考慮的招牌想方設(shè)法加收費(fèi)用。長(zhǎng)期關(guān)注消費(fèi)糾紛的山東鵬飛律師事務(wù)所律師傅強(qiáng)對(duì)受理的這樣一起案例印象深刻:空調(diào)安裝人員以選擇最佳安裝位置為由增加連接管長(zhǎng)度,由此增加的材料費(fèi)用要求顧客承擔(dān),但對(duì)方對(duì)此并不認(rèn)可。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下,曾一度提出要通過法律渠道解決糾紛。

“半成品”家電涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
  傅強(qiáng)認(rèn)為,商家承諾免費(fèi)安裝卻又巧立名目收取各種費(fèi)用的做法,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。同時(shí),不少消費(fèi)者指出,“半成品”家電暴露出部分家電企業(yè)“重銷售、輕售后”的思想。
  據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士透露,目前很多家電制造商已把“上門安裝”業(yè)務(wù)外包出去,制造商或家電零售商只向外包公司支付免費(fèi)上門安裝的勞務(wù)費(fèi),這部分費(fèi)用向消費(fèi)者免除。家電包裝以外的材料使用費(fèi)則一般由安裝公司向消費(fèi)者收取,“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來(lái)源。部分安裝公司想方設(shè)法增加家電安裝中的“二次消費(fèi)”。
  對(duì)于這部分消費(fèi)項(xiàng)目,家電制造商普遍予以認(rèn)可。以液晶電視為例,記者致電長(zhǎng)虹、海爾等家電廠商咨詢服務(wù)熱線了解到,電視機(jī)包裝內(nèi)是否配有底座須根據(jù)具體機(jī)型確定,并非所有型號(hào)產(chǎn)品包裝內(nèi)都配有底座。客服人員建議消費(fèi)者購(gòu)買由廠家提供的品牌底座或掛架。如果消費(fèi)者自行購(gòu)買其他掛架造成電視機(jī)損害,廠家不予免費(fèi)維修。據(jù)了解,廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司。
  法律界人士和消費(fèi)維權(quán)專家認(rèn)為,將不可分割的商品分割銷售,實(shí)際侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任武衛(wèi)民說(shuō):“根據(jù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保障商品正常使用的原則,電視機(jī)經(jīng)銷商有義務(wù)根據(jù)顧客需求,對(duì)電視機(jī)底座或掛架以二選一形式提供一種免費(fèi)安裝服務(wù)?!?/P>

讓消費(fèi)“明規(guī)則”趕走“潛規(guī)則”
  “半成品”家電問題由來(lái)已久。早在2009年,北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾1個(gè)月內(nèi)接連受理12起有關(guān)家電安裝收費(fèi)問題的投訴。對(duì)此,當(dāng)?shù)毓ど滩块T專門向商家發(fā)出提示,要求對(duì)安裝收費(fèi)項(xiàng)目予以明示,保障消費(fèi)者知情權(quán)。黑龍江、寧夏等地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也曾就此類問題發(fā)布消費(fèi)提示,建議消費(fèi)者要求免費(fèi)送貨的商家出具書面承諾,留作日后維權(quán)的證據(jù)。
然而時(shí)至今日,包括“半成品”家電在內(nèi)的家電消費(fèi)糾紛依舊不絕于耳。來(lái)自中消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示,2010年全國(guó)各級(jí)消協(xié)共受理家用電子電器類投訴163531件,同比增長(zhǎng)5.8%,占總投訴量的23.8%。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的2010年十大投訴熱點(diǎn)中,家電類投訴占了三項(xiàng)。對(duì)于小到十幾元,大到幾百元的“半成品”家電安裝費(fèi)用,不少消費(fèi)者出于種種考慮,最終選擇了沉默。
武衛(wèi)民認(rèn)為,根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī),消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。具體到家電行業(yè),商家有責(zé)任主動(dòng)向消費(fèi)者說(shuō)明“免費(fèi)安裝”的具體項(xiàng)目,對(duì)于安裝中可能出現(xiàn)的額外收費(fèi)項(xiàng)目要事先說(shuō)明,以便消費(fèi)者作出合理選擇。
同時(shí),有關(guān)部門亟須使消費(fèi)者知曉安裝費(fèi)用中的相關(guān)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。記者注意到,與熱情介紹家電產(chǎn)品的性能“賣點(diǎn)”不同的是,除非顧客追問,這類收費(fèi)項(xiàng)目商家一般不愿主動(dòng)向消費(fèi)者提及,大多待安裝人員上門后再?gòu)?qiáng)制“推銷”。
“希望家電銷售的‘最后一公里’更加順暢,希望今后不再因‘半成品’家電而心情添堵?!辈稍L中,一些消費(fèi)者期盼,讓更多行業(yè)“明規(guī)則”趕走“潛規(guī)則”。
        ?。〒?jù)新華社)

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